Systeemprompts

Leer hoe je effectieve systeemprompts maakt – de kernintelligentie van je AI-assistent.

Een systeemprompt is het belangrijkste onderdeel van je AI-assistent. Hiermee definieer je de persoonlijkheid, het gedrag, de kennis en de mogelijkheden. Zie het als de combinatie van “brein” en “handboek”.

Snel aan de slag met sjablonen

1. Ga naar de instellingen van je assistent
2. Zoek het veld “Systeemprompt”
3. Klik op de knop “Sjablonen”
4. Kies een sjabloon dat bij je use case past
5. Pas het aan naar je eigen behoeften

Taalondersteuning

Je systeemprompt kun je in elke taal schrijven, ongeacht de ingestelde gesproken taal:

• Schrijf de prompt in je voorkeurs­taal
• Stel de gesproken taal apart in de assistent­instellingen
• De AI volgt de instructies van de prompt terwijl hij spreekt in de geselecteerde taal

Voorbeelden:

• Systeemprompt in het Engels, gesproken taal ingesteld op Spaans
• Systeemprompt in het Duits, gesproken taal ingesteld op Frans
• Systeemprompt in het Chinees, gesproken taal ingesteld op Engels

Waarom systeemprompts belangrijk zijn

Je systeemprompt:

• Bepaalt hoe de AI denkt en reageert
• Definieert de grenzen van het gesprek
• Biedt essentiële kennis
• Stuurt gedrag en toon
• Regelt de omgang met uitzonderings­geval­len

Belangrijke onderdelen

Een goede systeemprompt bevat:

1. Rol & Identiteit

Je bent een professionele verkoop­vertegenwoordiger voor Nexva. Je bent gespecialiseerd in [Product/Dienst] en hebt uitgebreide kennis van onze oplossingen.

2. Gesprekstijl

• Hanteer een vriendelijke, professionele toon
• Gebruik duidelijke, beknopte taal
• Vermijd vakjargon tenzij hier specifiek om wordt gevraagd

3. Belangrijke Informatie

Onze belangrijkste producten zijn:

• Product A (€X/maand): [kenmerken]
• Product B (€Y/maand): [kenmerken]

Huidige promotie: 20% korting op de eerste 3 maanden

4. Gedragsrichtlijnen

• Verifieer altijd klant­informatie voordat je account­gegevens bespreekt
• Schakel door naar een menselijke agent als de klant gefrustreerd lijkt
• Doe geen beloftes over levertijden

5. Reactiekader

Als er naar prijzen wordt gevraagd:

1. Begrijp eerst hun behoeften
2. Presenteer relevante pakketopties
3. Leg de waardepropositie uit
4. Deel eventuele kortingen

Best Practices

1. Wees specifiek
   • Helder geformuleerde instructies geven betere resultaten
   • Voorzie voorbeelden van goede reacties
   • Definieer wat niet gedaan mag worden
2. Structuur is belangrijk
   • Organiseer informatie logisch
   • Gebruik opsommingen en secties
   • Houd gerelateerde informatie bij elkaar
3. Test en optimaliseer
   • Begin met een basisprompt
   • Test diverse scenario’s
   • Verfijn aan de hand van gespreks­opnames
   • Voeg afhandeling toe voor uitzonderings­gevallen

Veelgemaakte fouten

• Te vaag: “Wees behulpzaam en professioneel” (niet concreet genoeg)
• Te rigide: elk mogelijk antwoord uitschrijven (vermindert natuurlijke flow)
• Te veel informatie: onnodige details opnemen
• Ontbrekende richtlijnen: niet aangeven hoe veelvoorkomende situaties afgehandeld moeten worden

Voorbeeldstructuur

# Rol en Doel
[Definieer wie de AI is en wat de belangrijkste doelen zijn]

# Kernkennis
[Essentiële informatie over producten/diensten]

# Gespreksrichtlijnen
[Hoe met klanten om te gaan]

# Reactie­patronen
[Hoe specifieke situaties afgehandeld worden]

# Beperkingen en Grenzen
[Wat de AI *niet* moet doen]

Je prompt testen

1. Voer testoproepen uit met:
   • Veelvoorkomende scenario’s
   • Uitzonderings­gevallen
   • Lastige vragen
   • Verschillende klant­persoonlijkheden
2. Beoordeel en pas aan:
   • Luister naar de opnames
   • Controleer de juistheid van de antwoorden
   • Verifieer consistentie van toon
   • Test kennis­retentie

Optimalisatietips

• Start met de Fast-engine voor snelle iteraties
• Gebruik gespreks­opnames om lacunes te ontdekken
• Voeg voorbeelden van goede/slechte reacties toe
• Neem afhandeling voor onverwachte vragen op