Wat is een AI-assistent?

Een AI-assistent (ook wel “agent” genoemd) is een geavanceerde softwareentiteit binnen Nexva die realtime telefoon­gesprekken voert met bellers. Deze AI-assistent maakt gebruik van spraakherkenning, natuurlijke taal­verwerking (NLP) en grote taalmodellen (LLM’s) om de behoeften van de beller te begrijpen en passend te reageren.

Belangrijkste kenmerken

• Spraak-naar-tekst: De AI-assistent zet binnenkomende spraak om in tekst om inzicht te krijgen in wat de beller zegt.
• Intentieherkenning: Op basis van de omgezette tekst bepaalt de AI-assistent de intentie van de beller (bijv. afspraak maken, informatie opvragen, ondersteuning zoeken).
• Gesprekslogica: Door systeemprompts en vooraf gedefinieerde flows te combineren, beslist de AI-assistent welke volgende vraag of actie vereist is.
• Tekst-naar-spraak: Antwoorden worden omgezet in natuurlijke, vloeiende spraak en direct afgespeeld voor de beller.

Hoe werkt het?

1. Start van de oproep: Een beller belt het door jou toegewezen Nexva-nummer of ontvangt een uitgaand gesprek.
2. Omzetting naar tekst: De spraakherkenningsmodule zet wat er wordt gezegd direct om in tekst.
3. Begrijpen van de intentie: De LLM analyseert de tekst aan de hand van je systeemprompt en de context van het gesprek.
4. Bepaling van de actie: De AI-assistent kiest de juiste vervolgstap, zoals antwoorden, doorverbinden of een API-aanroep.
5. Respongeneratie: Het antwoord wordt gegenereerd, omgezet naar spraak en afgespeeld.

Typische use-cases

• Klantenservice: Automatisch beantwoorden van veelgestelde vragen buiten kantooruren.
• Leadkwalificatie: Bellen van leads, kwalificatie van interesse en doorverbinden naar sales.
• Afspraakplanning: Inplannen van afspraken via spraakgestuurde interacties.

Configuratie

• Systeemprompt instellen: Beschrijf het gewenste gedrag, de toon en bedrijfsregels.
• Flowdefinitie: Bouw call­flows in de no-code workflow­editor.
• Stem en taalkeuze: Kies uit beschikbare stemmen en talen of upload een aangepaste stem.