icoon Boek een demo!
Ga naar de hoofdinhoud
Hoe kunnen we helpen?
< Alle onderwerpen
Afdrukken

Kernconcepten Nexva

Geplaatst
Geüpdatet
DoorTim de Mol

Hieronder vind je de belangrijkste bouwstenen van Nexva’s realtime spraak­automatiseringsplatform. Met deze concepten begrijp je hoe de verschillende onderdelen samenwerken om inkomende en uitgaande gesprekken te beheren.

1. Calls (Oproepen)

Een call is een telefonische sessie tussen een beller en je AI-agent.

  • Inkomend: Een klant belt jouw Nexva-nummer.
  • Uitgaand: Nexva initieert het gesprek volgens jouw campagne-instellingen.

2. Agents

Agents zijn de AI-gestuurde assistenten die je configureert via een systeemprompt:

  • Systeemprompt: Hierin stel je het gedrag, de gesprekstoon en eventuele bedrijfsregels in.
  • Stem & taal: Selecteer een van de beschikbare stemmen of voer een stemkloning uit; kies de gewenste taal.

3. Systeemprompts & context

De systeemprompt is cruciaal voor consistente, merkspecifieke interacties:

  • Contextconfiguratie: Voeg vooraf ingestelde parameters toe, zoals bedrijfsnaam (“Nexva”), hulplinks of script­richtlijnen.
  • Dynamische Variabelen: Gebruik placeholders voor klantnamen, tijdstippen of productgegevens.

4. Campagnes

Een campagne beheert de logica voor uitgaande oproepen:

  • Leadlijsten: Importeer contacten via CSV, Google Sheets of CRM-integraties.
  • Verdeling & Planning: Stel gespreksvolgorde, beltempo en werkuren in.
  • Script: Bepaal de stappen en vertakkingen op basis van gebruikersantwoord.

5. Workflows & automatiseringen

Nexva’s no-code workflow­engine verbindt call-events met acties:

  • Triggers: Bijvoorbeeld “Call gestart”, “Intent herkend” of “Beantwoord”.
  • Acties: Stuur een e-mail, update een Google Sheet, plan een afspraak of routeer naar een live-agent.

6. Integraties & hulpmiddelen

Verbinding met externe systemen en extra functionaliteit:

  • CRM & Databases: Salesforce, HubSpot, enz.
  • Agenda’s & E-mail: Google Calendar, Outlook, enz.
  • Webhooks & API’s: Voor aangepaste data-uitwisseling of interne tool-koppelingen.

7. Rapportage & analyse

Real-time inzichten en historische data:

  • Transcripts & Opnames: Volledige weergave van elk gesprek.
  • Statistieken: Aantal oproepen, succesratio, gemiddelde gesprekstijd.
  • Exportmogelijkheden: CSV-downloads, dashboardoverzichten en API-toegang.

Tip: Begin met één eenvoudige inbound-agent en breid geleidelijk uit naar geavanceerde campagnes en automatiseringen. Zo kun je stap voor stap de kracht van Nexva benutten.

Inhoudsopgave